Annulation de votre commande
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer — Mamaë Shop, https://mamae-shop.com/ — de votre décision d’annuler votre commande au moyen d’une déclaration claire, par exemple par courrier postal ou par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet à l’adresse suivante : https://mamae-shop.com/pages/formulaire-retractation, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons le ou les paiements reçus de votre part.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.
Retour du produit
Vous devez nous renvoyer le produit ou nous le remettre sans retard et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter.
Le délai est respecté si vous renvoyez le produit avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de retour du produit sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :
- La fourniture de produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- La fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- La fourniture de produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- La fourniture de produits qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés, ou de logiciels informatiques scellés, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Cette politique de rétractation est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Dernière mise à jour : 15/06/2026
