Politique de remboursement

RETOURS

Conformément aux dispositions de l'articles L.221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

- Inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.

- Dans son emballage d'origine.

- Il ne faut pas retirer les étiquettes 

- Pour les chaussures les semelles doivent êtres comme neuves. C'est à dire que même une semelle légèrement usée ne sera pas accepté. (Veillez à en prendre soin lors de vos essayages)

• Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, sans odeurs et sans tâches sinon les retours ne seront pas acceptés.

 

- Aucun retour en point relais ne sera acceptés, veuillez nous retourner vos articles à l'adresse indiqué sur le formulaire de retour.

Les retours se font via La Poste. Il vous incombera de régler vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante: mamae.contactshop@gmail.com ou en remplissant le formulaire afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires.

• COLIS VOLÉ :
  Nous ne prenons pas en charge le vol d’un colis. Aucun remboursement ne sera effectué. 

Le retour des cartes cadeaux n'est pas autorisé.

Si le retour à dépassé le délai des 14 jours ou qu'il n'est pas conforme à notre politique de retour vous serez contrainte de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'on puisse vous le renvoyer. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Une fois votre commande livré, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagé à notre service client via l'adresse suivante : mamae.contactshop@gmail.com

Nous vous remercions de joindre une photo à votre email.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, si votre demande est approuvée, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Information : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seul le montant des articles retournés et éligibles au remboursement sera crédité, sous réserve du respect de notre politique de retour.

Les articles soldés, en promotions, ou soumis à un destockage ne peuvent être retournés.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : mamae.contactshop@gmail.com

Articles mis de côté

Tout article ayant été payé sans livraison et mis de côté à la demande du client pendant une durée supérieure à 1 mois, sans que celui-ci ne soit venu le récupérer, ou qu’il ait payé les frais d’expédition sera considéré comme abandonné.

La commande sera alors annulée, les articles seront remis en stock et pourront être remis à la vente.

Aucun remboursement, avoir ou dédommagement ne pourra être demandé par le client après l’expiration de ce délai.

Les produits offerts ne sont pas échangeable, ni remboursable.

Articles en promotion.

Les articles en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Seuls les articles à prix normal le sont.

 COMMANDE SPÉCIFIQUE 

Les articles commandés spécifiquement à la demande du client et confectionnés ou personnalisés selon ses demandes particulières peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Ainsi, lorsque l’article est réalisé, personnalisé ou spécialement commandé pour répondre aux spécifications particulières du client, celui-ci ne pourra pas exercer son droit de rétractation, sous réserve que les conditions légales d’exclusion prévues par le Code de la consommation soient remplies.

COMMANDE NON RÉCUPÉRÉE RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR :

Pour les commandes non récupérées retourné à l'expéditeur, merci de nous contacter par mail ou via le formulaire de contact. Aucun remboursement ne sera accordé, les frais de réexpédition seront à votre charge.